Βασικός στόχος του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της Εταιρίας αποτελεί η δημιουργία πλαισίου με στόχο την συνεχή βελτίωση των λειτουργιών της, έχοντας πάντα ως βασικό γνώμονα τη συνεχή ικανοποίηση των προσδοκιών και των αναγκών των ενδιαφερόμενων μερών της στο μέγιστο δυνατό βαθμό. Για την υλοποίηση του παραπάνω στόχου η Διοίκηση υποστηρίζει και εφαρμόζει αδιάλειπτα τις βασικές αρχές και τους κανόνες που διέπουν το Σύστημα Ποιότητας της Εταιρείας, βασιζόμενη στην αμέριστη και εποικοδομητική συνεργασία τόσο των εργαζομένων της όσο και των συνεργατών της.
Ως εκ τούτου αναπόσπαστο κομμάτι των δραστηριοτήτων και των απώτερων στόχων του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας αποτελούν:
- Η ικανοποίηση των πελατών
- Η συνεχής βελτίωση των λειτουργιών της.
Οι βασικές αρχές έτσι όπως αυτές εκφράζονται μέσα στις διαδικασίες του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της Εταιρίας είναι:
- Η τήρηση των προδιαγεγραμμένων απαιτήσεων του πελάτη, έτσι όπως έχουν συμφωνηθεί μέσω των γραπτών συμβάσεων ή / και συμφωνιών.
- Η συνεχής υποστήριξη του πελάτη μετά την πώληση ώστε να αξιολογούνται μηνύματα ικανά κα καλύψουν, εκτός των εκφρασμένων, και των συναγομένων αναγκών των πελατών.
- Η εποικοδομητική συνεργασία με το σύνολο των προμηθευτών.
- Η τήρηση των απαιτούμενων προδιαγραφών αποθήκευσης και διακίνησης των προϊόντων.
- Η συνεχής ενημέρωση της Διοίκησης και του υπεύθυνου Τεχνικού Τομέα για νέα προϊόντα και νέες τεχνολογίες, προκειμένου να είναι διαρκής ενήμερη στα πιο σύγχρονα διεθνή δεδομένα.
- Η συνεχής ενημέρωση και εκπαίδευση του προσωπικού
- Η διερεύνηση αιτιών των μη συμμορφώσεων ή των παραπόνων και ο περαιτέρω καθορισμός διορθωτικών ενεργειών.
- Ο εντοπισμός και η αξιολόγηση των πιθανών κινδύνων που προκύπτουν από τις λειτουργικές δραστηριότητες της Εταιρίας και η λήψη μέτρων για την αντιμετώπιση αυτών
- Ο καθορισμός μετρήσιμων και αντικειμενικών στόχων βελτίωσης της συνολικής λειτουργίας της εταιρίας.
- Η παρακολούθηση υλοποίησης και η βελτίωση των περιβαλλοντικών της στόχων.
- Η τήρηση των νομοθετικών και κανονιστικών διατάξεων που σχετίζονται με τη δραστηριότητα της και την περιβαλλοντικής της επίδοση
- Η τήρηση των περιβαλλοντικών δεσμεύσεων εφόσον αυτές περιγράφονται μέσα από τις συμβάσεις που υπογράφει με πελάτες ή / και συνεργάτες.
- Η παροχή των απαιτούμενων πόρων για την εφαρμογή του Συστήματος Ποιότητας & της Εταιρίας και για την επίτευξη των Σκοπών & Στόχων για την Ποιότητα.
- Η βελτίωση του περιβαλλοντικού αποτυπώματος
Η συνολική εφαρμογή των αρχών του συστήματος εξασφαλίζεται μέσα από την συνεχή ενημέρωση και επιμόρφωση του προσωπικού σε όλα τα επίπεδα, με κύριο σκοπό την δημιουργία της σχετικής συνείδησης των σκοπών και της φιλοσοφίας του συστήματος και τον διαρκή εμπλουτισμό και την επέκταση της Επιχειρησιακής γνώσης. Η Διοίκηση δεσμεύεται:
- Για την παροχή των απαιτούμενων πόρων για την κάλυψη των αναγκών, έτσι όπως αυτές προκύπτουν και διαμορφώνονται από τις υφιστάμενες καταστάσεις, στο μέγιστο των δυνατοτήτων της.
- Για την τήρηση του νομοθετικού και κανονιστικού πλαισίου που διέπει τη λειτουργία της Εταιρίας. Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στη βελτίωση του περιβαλλοντικού του αποτυπώματος, σε εναρμόνιση με τις απαιτήσεις και τη φιλοσοφία του νέου κλιματικού νόμου.
Η Διοίκηση στα πλαίσια της εφαρμογής των παραπάνω αρχών αλλά και της γενικότερης φιλοσοφίας για συνεχή βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων που εμπορεύεται, καθώς και των υπηρεσιών που παρέχει, βρίσκεται σε συνεχή αναζήτηση για τον εντοπισμό νέων και καινοτόμων προϊόντων.
Η Διοίκηση της Εταιρίας έχει θεσμοθετήσει Ομάδα Ποιότητας στελεχωμένη από βασικά στελέχη της, με ειδικό καθήκον την εποπτεία της συντήρησης και της ανάπτυξης του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας, συνεπικουρούμενοι σε κάθε περίπτωση από όλο το στελεχιακό δυναμικό, το Σύμβουλο Ποιότητας και τη Διοίκηση της Εταιρείας.
